云上嘉鱼报道（全媒体记者夏洋 通讯员孙缘）今年来，嘉鱼县政务服务中心紧扣“干部素质提升年”活动要求，把窗口一线作为干部成长的“练兵场”，以实战磨砺年轻干部，以改革推动服务升级。通过精准培训、主动服务、机制创新、数字赋能等举措，嘉鱼县政务服务中心探索出一条干部成长与政务服务质效“双向提升”的实践路径。
系统培训固根基，干部能力在实战中成长
围绕干部业务短板与服务工作需求，嘉鱼县政务服务中心着力打造靶向化培训体系，累计开展培训30余次，开设“政策解读专题课”，由业务骨干定期梳理审批流程、惠企利民政策、“一老一小”服务要点等核心内容，并通过案例分析、要点拆解等形式，帮助干部精准把握政策内涵与执行标准。
同时建立“学用结合”机制，将培训内容细化为知识点清单，结合业务交流研讨不断强化学习效果，推动“学过的”转化为“做得到”。在系统化培训推动下，干部业务政策掌握精度显著提升，服务群众的专业基础更加牢固。
值得一提的是，嘉鱼县政务服务中心还建立了“政务服务体验官”制度，邀请群众担任体验官，为政务服务“打分”并提出建议，既检验干部培训成效，也为持续优化服务质量提供了外部监督。
主动靠前解难题，“小乔帮您办”架起连心桥
嘉鱼县政务服务中心将提升干部主动服务能力作为重点突破口，组建以年轻干部为主力的“小乔帮您办”团队，从“被动受理”转向“主动上门”。该团队自2023年成立以来，已成为嘉鱼政务服务的一张亮点名片。
在企业重点项目审批、特殊群体办事等方面，嘉鱼县政务服务中心推行“一企一策”“一人一策”的精准服务模式。干部们主动上门对接需求，制定个性化帮办清单，携带政策资料进园区、进社区、进企业，现场指导办事材料准备，并协同跨部门破解审批堵点，确保事项顺畅推进。
今年6月28日，嘉鱼县政务服务中心组织人社、医保、税务、市场、不动产登记中心和“小乔帮您办”服务团队赴开发区开展“进企业”活动时，得知嘉创半导体杨经理在办理产权抵押业务遇到困难，服务团队迅速靠前，耐心告知其需先办理不动产权证，并主动帮助其准备材料、全程跑完流程，当天便办好不动产权证。为减少企业往返，政务服务中心还安排专人将证件送到杨经理手中，实现了“一日办结、上门送证”。杨经理感慨地说：“你们主动上门，节省了我们大量时间，真的太感谢了！”这一举措，不仅为企业发展按下“加速键”，更是嘉鱼优化营商环境的鲜活注脚。
类似的温情服务并不鲜见。窗口人员周霞曾在为一家企业办理变更业务时，因股东联系不上无法完成电子签名，企业代表不得不从武汉往返，十分不便。周霞主动添加办事人微信，远程指导完成签名环节，并将新营业执照免费邮寄上门，既减少了企业奔波，也提升了干部解决问题的能力。正因如此，嘉鱼县政务服务中心陆续收到了企业和群众送来的锦旗28面、表扬信34封，“小乔帮您办”成为群众心中的“贴心帮手”。
延时服务“不打烊”，用干部辛苦指数换群众满意指数
为破解“上班没空办、下班没处办”的群众痛点，嘉鱼县政务服务中心持续优化服务供给，推出延时、预约、周末值守等一揽子举措。
在日常工作中，窗口人员坚持“群众不走、服务不止”，遇到临近下班的办事需求，主动延长服务时间直至办结；通过预约机制，外地群众可以提前电话协调，避免来回奔波。自8月起，嘉鱼县政务服务中心又新增“周末不打烊”服务模式，组织年轻干部轮流值守窗口，确保医保参保、社保查询、不动产登记等高频事项“即来即办”。目前，嘉鱼县政务服务中心已累计提供延时服务28次、预约服务5次、周末办理业务22件，接待群众咨询44件。
干部们用“辛苦指数”换来了群众的“满意指数”。政务服务从“上班时间”的局限中解放出来，群众则在更便利的渠道里感受到了政务服务的温度与担当。
改革全面深化，“坐走优”“一窗通办”“一老一小”服务齐头并进
在体制机制层面，嘉鱼县政务服务中心不仅推动“一窗通办”改革在全县落地见效，还积极落实全省政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。
按照“全链条、全流程、全方位”原则，嘉鱼县政务服务中心明确目标任务和开展流程，每周至少安排一名政务服务局长“坐窗口”，以群众视角全程体验办事流程。通过“沉浸式”体验、“零距离”检验、“新视角”查验，已有8个部门主要负责人参与活动，优化流程3处，解决企业群众问题3个，真正让制度流程更加合理、规范和便捷。为更好推行这一项工作机制，嘉鱼县政务服务中心还通过线上线下宣传招募，让更多群众积极参与体验和监督，使“坐走优”活动成为嘉鱼县政务服务持续改进的重要抓手。
与此同时，嘉鱼县政务服务中心还针对老年人和儿童群体的办事难点，推出“一老一小”集成化服务。通过事项清单化、专区设置、流程重构，政务服务实现“进一窗、集中办、高效批”。创新推出“上门办、温情办、码上办、兜底办”四类模式，为行动不便群体提供上门年审服务、为老人设立“政务小闹钟”提醒年审、为儿童实现“扫码接种”，并开通“助老护童”专线。截至目前，专区已累计服务672人次，办理事项1126笔。
数字化手段也在其中发挥重要作用。嘉鱼县政务服务中心通过优化线上界面、设置大字版和语音播报功能，推动跨越“数字鸿沟”；并依托“鄂汇办”等平台引导群众线上办事，实现线上线下高效融合。温情服务背后，是干部队伍在一线实践中不断磨炼的专业素养与责任意识。
从系统化培训到主动靠前服务，从延时“不打烊”到机制性改革，嘉鱼县政务服务中心把年轻干部放在一线“磨刀石”上，既磨炼了专业素养，也提升了群众满意度。干部们在政务服务中成长成才，政务服务也因干部的辛勤付出而更高效、更温情。
系列举措的落地，不仅是“干部素质提升年”的生动实践注脚，更推动嘉鱼政务服务在省内树立了新标杆。嘉鱼正在以干部的成长，托起群众的幸福感和获得感。
一审：李浩
二审：王雪莲
终审：张文波
