云上嘉鱼报道（通讯员周琳蕙 刘胜全）为深入推进“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动走深走实，提升办事窗口服务质效。6月15日，县医疗保障局党组书记、局长郑新民深入县政务服务大厅医保窗口开展“一把手走流程”活动。

“以前在医保报销时，总是一头雾水，手续麻烦，不知道怎么报销费用，现在简单、快捷多了，我要点赞！”在经办服务窗口，一位来自异地居住的参保患者向郑新民讲述自己的亲身感受。

活动中，郑新民首先以经办人员身份认真倾听群众业务办理需求，认真了解办事流程是否简便合理、是否实现真正意义上的进一门、跑一次、一网办、不求人等情况。

随后他来到重慢性病窗口等，详细查看办事资料信息，并现场与办事群众深入交流，耐心讲解当前的医保服务相关政策措施。在综合受理窗口，郑新民还协助患者许翠英办理双通道慢性病药品报销事宜。

“走出办公室，真切体会办事群众的不容易，更能直观发现医保窗口服务中的堵点、难点、痛点问题。”郑新民表示，“下一步，我们将进一步推进‘一把手走流程’高效开展，持续深化‘一下三民’活动，切实解决群众急难愁盼问题，真正让医保满意服务走进群众心坎里。”

编辑：李浩

编审：张文波