“强国复兴有我”主题征文成人组优秀奖

店小二精神，税务人生命中亮丽的底色

在五月这个激情飞扬的美好时节，在办税大厅，有一位被称为“定海神针”式的人物，她就是第一税务分局的副局长周晴同志，人们亲昵地称她为晴姐。

办税窗口内，新来的同事手拿一堆资料，询问着：“晴姐，这个报表怎么更正申报？”

导税台前，青年税务干部急匆匆地走过来咨询：“晴姐，这个纳税人的老房子没有购房发票，现在要办证，怎么交契税？”

被频繁呼叫的晴姐，总是耐心地回答着，指点着，不一会儿，询问者们就满意地离开了。

谁也没想到，八年前，晴姐从县局某行政股室调到办税厅，还是一个不擅长业务的“小白”，她告诉自己：我是一名税务工作者，必须要尽快熟悉业务，才能更好地为纳税人服务。她像一只勤劳的蜜蜂，一头扎进业务学习中。上班的时候，她请教经验丰富的同事，学习申报纳税、清税注销、发票发放、退税退费以及电子税务局上的各种待办事项等业务知识；下班后，她认真阅读有关的书籍、文件、法律条文。她还写下了几本厚厚的笔记，并且把笔记本放在包里随身携带，每天一有时间就拿出来看。

在学习业务知识的同时，她还学习怎么和纳税人打交道，纳税人的名单，缴纳的税种……她都记在心里。一分耕耘一分收获，晴姐的业务知识储备量越来越丰富，沟通协调能力越来越强，办起业务来越来越熟练，成了嘉鱼县税务局的业务“扛把子”，还成为国家税务总局湖北省“115工程”专业骨干。

因为业务能力强，又善于和人沟通，周晴备受纳税人信赖。纳税人只要遇到“疑难杂症”，就会打电话或是专程到办税大厅请教她。无论多忙，无论多晚，只要纳税人咨询业务问题，她都不厌其烦地为纳税人解答。她几乎每天都在为纳税人提供“延时服务”，于是在纳税人群体中传出“有事找小周，办税不用愁”的顺口溜。

对这句话体会最深的，莫过于咸宁盈德气体有限公司了。该公司在复工复产的第二天就遇到了难题——该公司会计发现CA显示证书过期，无法正常登录。

会计连忙准备好相关资料，来到办税大厅办理证书更新业务，工作人员告诉他负责制作CA证书的两名税务干部因为疫情被困在外地。会计急得直冒汗，他说：“这可怎么办呀？没有证书，我们公司怎么开工复产？真是急死人了！”晴姐听见后，连忙上前了解情况，她安慰会计说：“您别急，我们一定想办法解决这个问题，让你们顺利开工复产。”

晴姐拿出一本业务笔记，翻着一页页泛黄的纸张，找到记载着证书更新流程的那一页，然后对照着操作。开始还比较顺利，中途卡壳了，晴姐就打电话请教证书制作专员。就这样，晴姐时而在电脑上输入信息，时而拿起电话和证书制作专员沟通，终于顺利完成了证书更新。晴姐又一次开心地“延时下班”，她疲惫的身影融进苍茫的夜色中。会计非常感动，他感激地说：“小周真是业务能手！税务人员这样为企业着想，我对公司生产更有信心了。”

目前，嘉鱼县税务局正在聚力打造“嘉小税”服务品牌，开展争做金牌“店小二”活动，优质服务制度化，延时服务常态化，“随叫随到、不叫不到、说到做到、服务周到”已经深入人心，大家都把全心全意提供精细化、个性化、智能化服务，让纳税人感到暖心作为工作目标，像晴姐这样优秀的税务人将如雨后春笋般不断涌现。

嘉鱼税务人在行动，践行“店小二”精神，为纳税人拨除心头的阴云；发扬“店小二”精神，为纳税人打造一个温馨的世界；弘扬“店小二”精神，为生命抹上亮丽的底色！（周鑫康）

来源：“强国复兴有我”征文评委会