云上嘉鱼报道（通讯员周婷）2022年10月12日，高铁岭镇某村村民李某到高铁岭派出所求助，称其十岁的孙女李某某在其手机上玩游戏时充值了1200余元，想找民警咨询是否能找回。

值班民警在询问李某的过程中发现李某连其孙女玩的什么游戏也说不上来，民警连忙通过查询李某手机微信充值账单得知，其孙女于2022年3月份开始在其手机上玩一款广州某公司出品的迷你世界游戏，并于2022年3月至10月期间充值26笔，每笔6-58元不等，共计1200余元，随后民警立即与该公司客服联系，客服称李某手机号码注册的游戏账号已做过实名登记，无法退款。

经核实，李某属村里贫困户，家庭环境极为困难，家中还有一位老伴长期卧病在床需要治疗。值班民警再次拨通了游戏公司的客服电话，将李某的情况解释给游戏公司的客服人员，并告知其玩游戏的对象为未成年人，经过反复沟通，游戏公司提出提供本人资料、亲属证明、游戏账号、手机转账记录等相关资料，然后再与公司反馈看是否能退回部分资金。

由于李某年纪大，不会操作智能手机，民警热心协助李某在手机通过上传相关资料及申诉申请。2022年11月07日，李某高兴地来到高铁岭派出所告诉民警，称已收到退还的300余元资金，并握住民警的手不住感谢：“真是太感谢咱人民警察了，谢谢你们的帮助。”

警方提醒：请引导自己的孩子正确对待网络游戏，未成年人应在成人的监护下使用手机，且家长最好不要将手机支付密码告诉孩子，同时要提醒孩子网上支付有风险。

编辑：刘正声

编审：陈伟