云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹 见习记者彭元浩 通讯员漆波）“1+3”（“1”是公安政务窗口，“3”是3个综合窗口）综窗服务模式，可无差别受理人社、医保、市场等17个部门的业务，群众“进一门”即可办理所有业务，满足“一站式”服务要求。

记者了解到，自2022年12月起，嘉鱼县镇级便民服务中心均已推行“1+3”综窗服务模式，乡镇便民服务中心可办理325项业务，走在全市前列，真正做到了镇级便民事项应进尽进、应办尽办。那么“1+3”综窗服务模式到底怎么样，3月14日，记者赴各镇一探究竟。

窗口设置更合理 更集中

3月14日，记者来到新街镇便民服务中心，中心5个窗口（1个公安窗口、3个综合窗口、1个潮汐窗口）设置得一目了然，群众来中心后，会受到志愿服务岗志愿者的热情接待，如果在办理过程中有任何困难，志愿者都能为其提供帮助。

“从之前的8个窗口到现在的4—5个窗口，窗口数量虽然减少了，但业务覆盖量却更广了！”嘉鱼县政数局相关负责人岑冀军说，之前人社、医保、残联、市场监管、民政、卫健等部门都在中心分别设置窗口，有时候群众办理一个业务需要跑几个窗口，涉及到公安的业务还需要跑派出所。如今3个综合窗口实现了无差别受理，群众业务办理量最大的公安窗口也入驻了中心，真正实现了便民。

业务办理更快捷 更高效

“1+3”窗口设置后，每个窗口派遣一名业务骨干受理业务，各业务主管部门审批权“应放尽放”，业务人员受理办件时大部分业务可以当场审批，一些不能现场审批的通过系统转由后台处理，大大缩短了办件时间。

“如今窗口工作人员实现统一培训、统一管理，对政务服务提升大有好处！”岑冀军介绍，设置综合窗口后，政数局多次协调业务主管部门开展业务培训工作，之前只负责单个业务办理的工作人员经过培训后，可以熟练办理其他相关业务，真正实现了“一窗通办”。

群众评价很满意 很贴心

3月14日一大早，一直在外承包工程的大牛山村村民唐红山和自己的朋友一起前往官桥镇便民服务中心办理机械操作证，在工作人员的引导下填写资料时发现自己的户口本业主页破损、信息不全，原本以为还要跑一趟派出所，没想到换个窗口就解决了问题。

“从综窗到公安窗口，换个凳子坐，事情就解决了，不需要证明、不需要跑动，真方便！”唐红山说。

“1+3”综合服务窗口的设置，离不开各镇的大力支持、少不了各单位的积极配合，嘉鱼县公安局斥资近百万为各镇便民服务中心增设了一整套自助服务设备，现在群众办理身份证相关业务可全程自助办理，大大地节省了办事时间。

记者了解到，下一步，嘉鱼县政数局还将不定期地对各镇便民服务中心进行考核，全程监督、高效服务，真正做到群众满意！

编辑：范千竹

编审：陈伟