云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹 通讯员吴淼）“您好！请问您需要办理什么业务？”“我不办业务，我想给段梦雅同志送一封感谢信……”4月7日，县政务服务中心建筑施工许可窗口迎来了一位特殊的市民，他是专程赶来送感谢信的张长清。

“前几天，自己到建筑施工许可窗口来办理嘉鱼县第一中学综合能力提升工程（一期）建筑施工许可证，得到了窗口工作人员段梦雅的贴心帮助。”市民张长清说，因申报材料多，涉及建设单位、勘察单位、施工单位、设计单位、监理单位5个单位，有的单位提供的材料不完整或不符合要求，导致第一次来的时候业务没能办成。

张长清本以为自己要多跑几趟窗口，没想到当天段梦雅除了现场告知他所有需要的材料清单后，还主动告知了自己手机号码，叮嘱张长清有困难疑问就联系她。之后，段梦雅每次接到张长清的咨询电话，都详细说明，经常下班后还在用微信发送相关材料或提示张长清该怎么做，直到指导张长清准备好所有材料。

“不仅耐心、工作还非常细心！”张长清回忆，上传资料前，段梦雅仔细检查每一页要上传的扫描件，发现扫描件有的不清晰、有的不完整，就重新拍照将不合格的替换掉，保证了上传资料的完整性。

在政务网填写资料时，由于资料分散，张长清不熟悉相关电脑操作，多次因超时导致页面数据要重填，段梦雅和她的同事就一直在旁边细心指导，直至完成资料填写。

4月7日，张长清向段梦雅送上感谢信，感谢她的贴心服务。接过感谢信，段梦雅和她的同事微笑着说：“这是我们应该做的！”

虽然对于段梦雅和她的同事来说，这些都是她们份内的工作，但她们这种认真负责、高效、热情地服务，为项目建设争取了宝贵的时间，温暖着每一位市民的心。

编辑：范千竹

编审：张文波