云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹）“老彭，这个事就交给你了，我相信你！”“彭局长，我这个事你一定要帮我放在心上，别人我不放心！”“老彭，你得快点帮我把诉求落实……”11月28日一大早，县信访局“老彭说事室”里，挤满了前来找彭光新“说事”的人。

“你这个事情我知道，我先请相关部门跟您讲一下政策，有疑问再说行吗？”“你的诉求我记录一下，报一下你的姓名和手机号码！”“你反映的这个事需要现场核查，我下午就组织相关乡镇和部门的人一起上门去看……”乱哄哄的办公室里，随着“老彭”有条不紊地处理回复，逐渐安静下来。一上午下来，彭光新一口水都没来得及喝，已经接待了十几批群众，好不容易等到中午想去吃口饭，又有信访电话打进来……在县信访局任副局长十七年，忙碌是彭光新的工作常态。

“荆楚楷模”“人民满意的公务员”“最美信访干部”……十几年的信访工作，彭光新收获了群众的信任，得到了组织的认可。了不起的信访工作者彭光新，实则是个十分“简单”的人。

一个笔记本装满群众诉求

“来访者姓名、联系方式、群众诉求、办理时限”，记者在采访彭光新时发现，在接访过程中，彭光新每接访一个群众就会在自己的笔记本上埋头写一阵，而来访人员在说明自己的诉求后，也会等待他在笔记本上记录了之后再离开，这仿佛是“老彭”与来访群众之间的默契。

“年轻时不太会使用电脑，老了怕自己记不清楚，总之群众交代我的事，我都记录在本子上。”彭光新一边向记者展示他的笔记本，一边解释着。记者走近看到，彭光新的笔记本里详细记录着每一位群众反映的事项及处理进度，字体刚劲有力，正如他为群众落实诉求的决心，每个本子的第一页，还详细记录着时间，最近的这本，记录始于2023年9月。

这样的笔记本，彭光新有一百多个，每天除了接待群众来访，其他的时间彭光新都用来推进群众诉求的落实，为了让群众少跑路，彭光新每处理完一个信访件都会在第一时间打电话给群众通知他们；一些短时间内无法落实的，他也会定期电话联系群众，告知他们处理进度；碰到一些不合理的诉求，彭光新也会耐心地去向群众解释。彭光新接手的信访件，从来没有处理不了的说法，这样负责任的态度，让“老彭”成了群众最信任的人。

一部手机办理群众实事

彭光新的手机从不关机，不论是半夜还是凌晨，只要电话响起，他都会第一时间接听。

“信访是群众工作，是良心工作，群众没有难事不会找你，作为信访工作者，要时刻保证群众有处说话，有地方发泄‘怨气’！”彭光新告诉记者，自己当过村干部、镇干部，有十几年的基层工作经验，在被调到信访局之前，自己一直做的是群众工作，所以坚信群众要不是实在有困难，不会走上信访这条路。

“有时候通过电话一沟通，矛盾就消除在源头了！”彭光新说，自己无论何时接到群众电话，都是听得多、说得少的那一方，只有让群众把心中的“气”说完了，他们才能平静地听。这么多年，彭光新习惯了当倾听者，但他又不仅仅是一名倾听者。

很多时候，挂掉群众的电话，他又拨通了乡镇、部门的电话。信访一线17个年头的高强度工作，让彭光新患上了声带息肉、颈椎、腰椎、痛风和高血压等多种疾病，为了不耽误工作，很多事情他都通过电话沟通解决，解决的进度写在笔记本，再及时给群众电话回复，每件事落实了他才安心。

一颗真心饱含爱民深情

“我是一名党员，我的使命是党和人民赋予的……”每每听到群众夸自己，彭光新总是说，信访工作实际是党群之间的桥梁，是党和政府方针政策的解释者，是用来帮忙消除党群之间的误会的。

工作多年，彭光新深知许多时候群众上访不为别的，只是因为一些方针政策没吃透，思想上不理解才会导致行动上不配合。为此，只要有一些新的方针政策出台，他都会花时间去吃透，然后再用群众能理解的话记录下来，以备不时之需。

有时候遇到一些棘手的问题，他会不厌其烦地上门协调处理十几次乃至几十次；有时候一个信访件在解决的过程上遇到新问题，需要不断地调整协调处理方案；有时候遇到群众情绪激动时，彭光新挨打、挨骂也是常事……但这些困难都没有改变他的“爱民”初心。

随着越来越多的人点名找“老彭”，嘉鱼县信访局在县矛盾纠纷调处化解中心建立了“老彭说事室”。如今的“老彭说事室”里，很少听到吵嚷声，大家来了之后都是心平气和地和“老彭”反映问题，“老彭说事室”更像一个温馨的家，是一个家人谈心的地方。

编辑：范千竹

编审：陈伟