云上嘉鱼报道（通讯员徐辉）“鼠标点一点，问题解决的同时还收到为我们‘量身定制’的税收优惠政策，征纳互动平台真的是很方便啊！”好药师大药房的古会计感慨道。近日，古会计在电子税务局办理申报企业所得税业务遇到了疑问，通过征纳互动平台咨询人工坐席辅导，在线完成了申报，同时还收到嘉鱼县税务局精准推送的“小规模纳税人六税两费减免”政策提醒，体验了“一站式”线上“智能+人工”办税。

今年以来，嘉鱼县税务局认真贯彻落实新时代“枫桥经验”，以智能化、数字化方式搭建征纳互动平台，全力打造全程互动、问办协同、厅线联动服务模式，为纳税双方带来了“智”体验，打造了征纳互悦的新“枫”景。自征纳互动运营中心成立以来，解答纳税人热线电话咨询问题2000余个，精准推送税费信息3000余条，覆盖纳税人缴费人1663户次，获得纳税人缴费人的一致好评。

定目标，建章立制打基础

以加快办税厅职能转型、打造征纳互动前沿阵地为目标，县税务局建立以“税费服务+快速响应+税法宣传”一站式场景为内容的征纳互动服务运营中心。为确保运营中心高效运行，在硬件设施上配备了5台外网电脑、3台热线电话，成立了由分局局长、副局长、5名业务骨干组成的运营专班，排出“线上+线下”值班表，为纳税人缴费人提供24小时“不打烊”互动服务，制定了《征纳互动服务运营中心日常管理考评办法（试行）》《征纳互动服务标准明细表（试行）》《征纳互动服务运营中心基本岗责流程》《征纳互动服务运营中心线上服务用语（试行）》《征纳互动服务运营中心线上服务忌语》等五项制度办法，确保纳税人缴费人咨询事事有回音、件件有落实。

抓关键，以民为本破难题

针对税费服务基础不牢、个性化不够的问题，依托税收大数据，为纳税人缴费人“量体裁衣”，深入了解纳税人缴费人生产经营、税费适用政策、服务需求等情况，为纳税人分行业、分业务、分性质“画像”，通过征纳互动平台精准推送税费优惠政策，助力纳税人缴费人知晓并享受政策红利。针对纳税人缴费人诉求解决不畅的问题，建立涉税费信息收集机制，指定专人“点对点”限时解决，以征纳互动打破诉求无法解决的壁垒，为纳税人缴费人带来全新的办税服务体验。实现诉求主动收集、快速响应、高效解决。

优方式，创新举措显成效

秉持“互动无障碍”理念，打破辅导渠道和业务办理分离的壁垒。嘉鱼县税务局征纳互动服务运营中心创新推出了“厅线联动” “网格管理”等服务方式，统筹办税厅和征纳互动平台服务资源，推出全天候在线服务，以远程视频代替传统现场，实现远程帮办、在线辅导办、疑难问题协助办，推动问题解决；开展纳税人标签化、群组化网格服务管理，赋予纳税人多维度标签属性，实现精准定位，开展“一对一”“一对多”“多对多”网格化服务，将税费优惠政策、业务提醒等精准推送到纳税人缴费人手机端，实现服务无处不在，无时不有。目前，已远程解决纳税人疑难问题500多笔，网格化服务推送优惠政策及业务提醒信息20000余条。

聚合力，统筹联动惠万家

持续强化系统思维，把征纳互动平台建设与深化税收征管改革、优化税收营商环境等重点工作有机贯通、一体推进。凝聚各方面合力，加强与县局征管、税政、风险管理等部门联动，建立信息数据共享机制，确保征纳互动平台建设有章可循、有据可依。加强与其他部门的协作，把税费服务领域拓展到乡镇街道，健全税务、公安、法院、司法、医保等部门税费协作机制，以“共建共治共享”推动税费服务从“单打独斗”到“团队作战”转变。

编辑：范千竹

编审：张文波