云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹）近日,嘉鱼县举行首批“政务服务体验官”聘用仪式并开展体验活动。“体验官”模拟群众和企业办事,开展全流程监督,分别前往县镇两级政务服务场所详细了解大厅功能布局、窗口设置、业务办理、流程优化和特色服务等运行情况,“沉浸式”体验业务办理流程。

“没想到现在开办一家公司手续这么简单、耗时这么短,最贴心的是政府还免费为企业送上刻制公章等亲商‘大礼包’。”“二手房交易登记完毕后没有了后顾之忧,再也没有人催要已经卖出去的房屋的水费、电费和暖气费了。”“家门口就能通过自助机办成很多事！”“最烦心的老人社保认证现在都是网格员上门帮代办服务了！”……活动结束后,“体验官”纷纷谈体验感受，对近年来全县政务服务规范化标准化便利化建设所取得的成绩表示充分肯定。

“希望相关部门继续在提高政务服务管理水平,加强窗口人员业务能力和综合素质培养、互联网政务服务宣传推广上下功夫,坚持对标一流、追赶发展,聚焦市场主体难点堵点和人民群众急难愁盼,全力打造‘全市最优、全省一流’的政务服务环境。”“体验官”们纷纷建议。

为有效提升政务服务质量,营造良好营商环境。今年来,嘉鱼县不断拓展政务服务监督和反馈渠道,在全市率先推行并建立政务服务“体验官”制度,以改革小切口、推动服务大提升、环境大变革。通过公开招募和企事业单位推荐,组建了一支由人大代表、政协委员、企业负责人和热心群众组成的“体验官”团队。

“政务服务体验官”以“用户视角”对全县政务服务工作进行体验监督,体验活动采取集中与分散、线上加线下、走访和座谈相结合的方式，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化,并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等,通过现场、来电、来信等方式反馈至政务服务机构,让政务服务工作质量的改进更具有针对性。

截止目前，全县共有“政务服务体验官”12名,参与体验监督19次,提出意见建议15条,政务服务机构对意见建议全部吸收采纳、并制定措施优化完善,办事群众和企业体验感、获得感和满意度不断提升。

一审：陶满玲

二审：熊熙

终审：张文波