云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹）“您好，请问有什么可以帮到您？”8月5日，嘉鱼县政务服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员正在热情耐心地接待来访市民。这是该局大力推进便民服务改革中的一个生动画面。

今年以来，嘉鱼县政数局坚持以提升服务质效为导向，内挖潜力、外聚合力，创新推行“五个一”政务服务新模式，实现改革攻坚提速、为民服务提效、智慧政务提标。2024年上半年，嘉鱼县政务服务中心累计提供服务118529人次，其中帮办代办服务21063人次，上门服务2512人次。

“一站式”建设，实现全方位多功能服务。合理化设计、高标准建设、系统化管理完成“1+2+2”综窗改革，优化区域设置，整合人社、医保为社会保障服务区，实施“前台受理、后台审批”模式。同时在大厅设立综合咨询台、“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口、帮办代办区、自助服务区等功能区，真正让政务服务从“能办”“快办”向“易办”“好办”转变。

“一网化”办理，突出全过程数字政务。开展“跨层级一窗受理”，以服务手段的现代化推进服务过程的便捷化。针对镇级无权审批事项，依托“三下沉”工作和“咸宁市统一受理平台”，形成“线上预审材料-部门分类审批-证照办件邮回”模式，实现县级综合窗口事项在便民服务中心同步受理，最大程度做到让群众少跑路、不跑路。

“一品牌”打造，落实精细化服务举措。转变服务理念和方式，以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，全力打造“小乔帮您办”服务品牌；积极探索政务服务去“柜台化”服务，搭建“小乔帮您办”微信小程序，以“线上预约点单”加“线下跑腿帮办代办”模式，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供帮办、代办、代收、代缴、上门等服务，让企业群众办事便利度、满意度跑出“加速度”。

“一活动”增效，推动动态化质效提升。秉承“群众利益无小事、优质服务无止境”理念，创新工作思路，优化服务方式，印发了《嘉鱼县优化营商环境政务服务“三进”活动方案》，采取“窗口前移、上门服务”的形式,组织各部门骨干力量，下沉到商圈、企业、社区，现场对办事流程、便民政策进行宣讲解读，提升政务服务质效，发放宣传资料500余份，解答企业群众有关问题78次，打通政务服务“最后一公里”。

“一贯制”培训，锻造职业化服务队伍。实施窗口形象提升工程，开展“三亮三比三评”、“作风大整顿、服务大提升”、“争做新时代政务服务人，当好企业群众贴心人”主题演讲比赛、业务技能大比武、礼仪培训等活动，树立人人都是政务人的理念；实行行政办事员职称评定，2024年县镇两级84名窗口工作人员全员持证上岗，打造出一支规范化、专业化、职业化的政务服务队伍。

一审：陶满玲

二审：熊熙

终审：张文波