云上嘉鱼报道（全媒体记者皮道琦）先来看这样一组数字：452，这是代办医疗报销的人次；887，这是代写各种申请证明的份数；1896，这是代办缴纳医保、养老保险的人次。

这些数字是自2022年以来，嘉鱼县“小乔帮您办”服务团队的帮代办员邓蒙蒙，为群众提供帮代办次数的不完全统计。对于普通人来说，这也许是她工作量的一个简单记录，但对于邓蒙蒙来说，这却是每一次用心为民服务的见证。

在嘉鱼县政务服务中心，有128名像邓蒙蒙一样的帮代办员，他们扎根在基层，以服务市场主体的形象，站在距离企业和群众最前沿。

对于“小乔帮您办”的帮代办员来说，服务企业、服务群众、服务发展，是我们的日常工作内容，这些内容看似简单，实则每一个细节都需要用心、用情、用力才能完成。

“为什么要用心？用心才能让市场主体满意，市场主体的满意，是速度与温度并重的，这两个词在我们的工作中，绝不仅仅是一张笑脸相迎、一杯热茶相待的表面礼仪，更是一种深层次的服务理念的转变。”邓蒙蒙说，作为帮代办员，要用爱心、真心、细心，把企业和群众的需求放在首位，把他们的事当自己的事，才能做好服务。

“您好，您需要办理什么业务？”这句看似简单的礼貌用语，帮办代办员几乎每天都要重复几十上百遍。用饱满的精神跟市民打招呼，是每个帮办代办员的必修课。用心服务，最终需要落实到用情办事上。

今年初，“小乔帮您办”服务团队小何像往常一样在大厅里为来往的办事群众答疑解惑时，看见湖北阿洛亚通用航空旅游综合体项目负责人来了解项目建设开工所需流程，立即主动上前为其开展引导服务。了解到湖北阿洛亚通用航空旅游综合体项目正在全速加快建设，作为重点项目服务的一环，在沟通初期，“小乔帮您办”服务团队成立项目推进小组，通过“专员负责制”，主动对接企业和招商部门“一对一”“点对点”为企业做好服务；根据项目进度，配备专业“跑团”，将政务服务从“大厅”延伸到项目现场，审批流程更加便捷高效，为项目开工投产节约了大量时间成本。

“投之以木桃，报之以琼瑶。”“小乔帮您办”服务团队的用心付出也得到了市民和企业的高度认可。当他们收到汇川公司的感谢信和锦旗的时候，心中不止一次为自己骄傲。

萤火虽是微末的存在，但乘长风也能汇聚成熠熠星河。无论是企业还是市民个人，只要需要“小乔帮您办”帮忙，她们都会全力以赴。

近期，鱼岳镇东街社区的刘婆婆因退休工资迟迟没有发放，自己身体行动不便，抱着试一试的态度，拨通鱼岳镇东街社区的帮办服务热线。东街社区“小乔帮您办”服务专员收到信息后，立即前往刘婆婆家通过手机为其完成了认证工作。认证工作结束后，老太太紧紧握住了服务专员的手感激不已。

近两年，嘉鱼县构建了横向联动、纵向协同的全生命周期帮代办服务体系，完成了8个便民服务中心、104个便民服务站、26个自助服务驿站、62个“小乔帮您办”清廉窗口的建设，相当于在全县1017平方公里的土地上，每7平方公里就有一个服务站点，真正让人民群众做到了小事儿不出村，大事儿不出镇。

如今，大到企业从开办到注销、个人出生到身后的政务服务事项，小到代缴电费、代买药这样的事情，都可以找到小乔帮办员为企业群众服务。今年上半年，小乔帮办员为12家企业开展了全流程帮办代办服务，为群众提供帮办代办服务9873次，其中上门服务的次数达到了1899次。

“有了我们这些小乔帮办员作为桥梁，真正拉近企业群众与党和政府的距离，让企业群众对于党和政府增加了更多的信任度和满意度。”邓蒙蒙说。作为“小乔帮您办”的一分子，大家将持续努力，从“嘴上”到“脚下”，从“墨水”到“汗水”，从“书里”到“地里”，走进寻常百姓家，深入企业项目地，真正做到用心服务、用情办事、用力创新，为嘉鱼高质量发展贡献嘉鱼政务力量！

一审：陶满玲

二审：熊熙

终审：陈伟