云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹 通讯员刘喜）春风化雨润民心，志愿同行践初心。近年来，鱼岳镇东街社区立足县城核心区治理实际，坚持以党建为统领，以新时代文明实践站为核心阵地，深耕志愿服务沃土、厚植文明实践底蕴，构建起组织有力、精准务实、多元参与、长效激励的志愿服务体系，让雷锋精神在基层一线落地生根、开花结果，用一抹抹鲜亮的“志愿红”，绘就宜居宜业、温暖和谐的基层治理新画卷。
东街社区地处县城核心板块，辖区面积1.5平方公里，下辖15个网格，常住居民1.2万余人，其中60岁以上老年人占比超四分之一，低保户、残疾人、困境儿童等重点服务对象达1800余人。作为典型的老旧城区，社区面临着人口密度大、老龄化程度高、治理诉求多元、服务难度较大等现实挑战。面对新形势新任务，社区党总支始终把志愿服务作为破解基层治理难题、回应群众急难愁盼的重要抓手，以“党建+志愿+治理”为核心路径，推动志愿服务与基层治理深度融合，把服务阵地建在群众家门口，把暖心服务送到群众心坎上。
织密组织网络，筑牢志愿服务“主阵地”，让服务更有力度
社区党总支牵头成立志愿服务工作站，明确专人负责日常统筹、队伍管理、活动策划与资源对接，构建起“社区党总支——网格党支部——楼栋党小组—志愿者”四级联动组织体系，实现志愿服务层层有人抓、事事有人管。结合辖区群众需求，精准组建政策宣传、文明劝导、关爱帮扶、应急救援、文体惠民、矛盾调解等12支专项志愿服务队，有针对性地开展专业化服务。截至目前，社区注册志愿者达1967人，居民参与率超过55%，形成了“党员带头、群众参与、全民共建”的生动局面。
为打通服务群众“最后一百米”，社区整合网格资源，在辖区内科学布局15个网格志愿服务驿站，配套设立10个面向新就业群体的“暖心驿站”，配齐饮水设备、充电插座、应急药品、报刊书籍、休息座椅等便民设施，打造覆盖全域的“15分钟志愿服务圈”。居民足不出网格，就能享受到政策咨询、便民代办、应急救助、邻里帮扶等全方位服务，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区、服务就在身边”。
聚焦精准服务，锚定群众需求“落脚点”，让服务更有温度
“群众的需求在哪里，志愿服务就跟进到哪里。”东街社区始终坚持以群众需求为导向，通过线上小程序征集、线下网格走访、居民代表座谈、楼栋长常态化反馈等多种方式，建立“群众需求清单——志愿服务清单——服务反馈清单”三张清单，实现需求精准对接、服务闭环管理。
针对辖区老年人多、面临“数字鸿沟”的痛点，社区常态化开展“夕阳银龄”关爱行动，组织志愿者走进楼栋、院落，手把手教老年人使用智能手机视频通话、网上缴费、预约挂号等，普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，发放反诈宣传手册2000余份，帮助老年人守好“钱袋子”。聚焦“一老一小”关爱重点，打造“零点学堂”特色托管品牌，依托社区新时代文明实践站，组织退休教师、大学生志愿者、机关党员志愿者，为双职工家庭、困难家庭的小学生提供免费课业辅导、兴趣培养、安全教育等服务，累计服务学生1500余人次，解决了家长的后顾之忧。
实施“守望东街”精准帮扶项目，组织志愿者与辖区120余名独居老人、空巢老人结成帮扶对子，定期开展上门陪伴、健康体检、家政服务、节日慰问等活动，为老人建立健康档案，及时解决老人生活中的急难愁盼问题。针对快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体，社区依托“暖心驿站”，为他们提供歇脚休憩、饮水充电、避暑取暖、应急救助等暖心服务，累计服务新就业群体3000余人次，让他们在奔波中感受到社区的温暖。
汇聚共治力量，拓宽志愿服务“覆盖面”，让服务更有广度
社区积极打破行业壁垒，搭建“东街志愿朋友圈”联动平台，主动对接县委社会工作部、县新时代文明实践中心，联动辖区机关单位、学校、医院、商户、公益组织等20余家单位，形成“资源共享、优势互补、共建共治”的志愿服务格局。
联合县人民医院、中医院志愿者开展健康义诊进社区活动，为居民免费测量血压、血糖，提供健康咨询、慢性病指导服务；联动县司法局、县律师事务所志愿者开展普法宣传，为居民解答婚姻家庭、邻里纠纷、财产继承等法律问题；携手辖区学校开展“小小志愿者”实践活动，组织青少年参与清洁家园、文明劝导、敬老爱老等志愿服务，培育新时代文明新风。
创新治理模式，组建“流动网格员”志愿服务队，吸纳快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体加入，发挥他们“走街串巷、联系广泛”的优势，引导他们参与社区巡逻、隐患排查、文明宣传、民意收集等工作。截至目前，“流动网格员”已经累计上报了180余条安全隐患和民生诉求，协助化解了30余件邻里矛盾，成功将社区“服务对象”转变为基层“治理合伙人”，为社区治理注入了新的活力。
健全激励机制，激活志愿服务“动力源”，让服务更有厚度
为推动志愿服务常态化、长效化，社区建立健全“志愿时间银行”、积分兑换、星级表彰三位一体的激励机制，让志愿者的付出有回报、有荣誉、有获得感。志愿者参与服务的时长可存入“志愿时间银行”，未来可兑换同等时长的志愿服务；同时，服务时长可累计兑换积分，用于兑换生活用品、便民服务、商户优惠券等，真正让“志愿红”变成“实惠红”。
社区每年开展星级志愿者评选活动，根据服务时长、服务成效、群众评价，评选表彰一星至五星志愿者，累计表彰星级志愿者100余名，通过社区宣传栏、云上嘉鱼、居民微信群等平台，大力宣传志愿者的先进事迹，营造“学习先进、争当先进”的浓厚氛围。
据统计，截至目前，东街社区累计开展各类志愿服务活动864场，服务总时长突破14.5万小时，化解邻里矛盾纠纷1000余件，帮扶困难群众1100余人次。如今的东街社区，从身穿红马甲的志愿者，到随手帮扶邻里的普通居民；从常态化的专项服务，到不经意的凡人善举，雷锋精神已融入社区的血脉，成为基层治理最温暖的底色。
一审：夏明亮
二审：熊熙
终审：张文波
