云上嘉鱼报道（通讯员陈泽春）“王主任，小区里的健身器材坏了，麻烦帮忙看看！”“王姐，我家老人需要代购药品，能帮个忙吗？”在鱼岳镇西街社区，提起网格员王芬，居民们总是赞不绝口。自文明创建工作启动以来，王芬负责的网格涵盖3个老旧小区，任务重、难度大，她却始终以“绣花功夫”深耕网格，深得居民信赖。

“做网格工作，首先要摸清家底，把居民的事记在心里、落在台账上。”这是王芬常挂在嘴边的话，她所负责的网格，老年人占比高，情况复杂。为了精准掌握网格信息，她白天逐门逐户敲门拜访，晚上加班加点整理信息，她随身携带的工作手册，记满了网格内每一户家庭的基本情况：谁家是独居老人、谁家有慢性病患者、谁家是租户、谁家需要帮扶……密密麻麻的字迹，是她用心耕耘的见证。针对网格内的特殊群体，她建立“一人一档”动态台账，定期更新需求变化，确保不漏一户、不落一人。如今，王芬对网格内的大事小情了如指掌，哪家有困难、哪家有需求，她都一清二楚，成为居民心中名副其实的“网格活地图”。

文明创建工作开展初期，网格内老旧小区环境脏乱、设施老化问题突出。王芬第一时间开展“拉网式排查”，每天清晨6点就出门，逐栋楼、逐单元、逐角落查看，将乱堆乱放、私拉乱接、卫生死角等问题一一记录在整改台账。为了推动整改，她逐户上门沟通，耐心宣传政策。针对居民反映强烈的停车难问题，她牵头召开居民议事会，协调划定停车位，新增非机动车停放区域，彻底解决了网格内“停车乱、停车难”的痛点。

“居民的事，再小也是大事。”王芬始终把居民的急难愁盼放在心头，用暖心服务架起与群众的“连心桥”。网格内有一户独居老人孙艮秀，患有腿疾，子女常年在外，生活不便，她便成了老人的“家常保姆”。每天定时微信问候，每周上门帮忙买菜、代缴水电费、检查燃气安全，逢年过节还会带着饺子、礼品等上门陪老人唠家常，让老人感受到家人般的温暖。

“邻里之间，抬头不见低头见，多些理解和包容，啥事都能解决。”面对网格内纷繁复杂的矛盾纠纷，王芬始终秉持“小事不出网格、大事不出社区”的原则，用耐心、细心化解矛盾，用真心、暖心守护和谐。

网格内曾因一楼住户搭建杂物棚、占用公共区域，引发楼上居民多次投诉，双方矛盾愈演愈烈。王芬得知后，先后5次上门分别沟通，先倾听双方诉求，再结合《中华人民共和国民法典》相关规定和邻里相处之道，动之以情、晓之以理，最终说服一楼住户拆除杂物棚，同时协调规划公共区域，化解了持续半年的矛盾，邻里关系重归和睦。

还有居民因宠物扰民、停车纠纷等问题争执不下，王芬总是第一时间赶到现场，耐心调解。她总结出“先倾听、找症结、讲情理、给方案”的调解技巧，调解成功率达100%，用耐心与智慧，让网格内充满邻里温情。

“安全无小事，责任大于天。”作为网格安全守护员，王芬始终紧绷安全之弦，常态化开展安全隐患排查整治工作，筑牢社区安全防线。无论是寒冬酷暑，还是节假日值守，她都坚持每日巡查网格，逐楼逐户检查消防设施、排查燃气使用安全、清理楼道堆物、整治电动车违规充电。

在反诈宣传中，她创新采用“线上+线下”模式。线下深入楼栋、商铺发放宣传单，现场讲解诈骗案例；线上建立网格反诈群、推送预警信息，有效提升了居民的反诈意识。

此外，她还积极配合社区开展消防安全、禁毒、防溺水等宣传工作，通过张贴海报、微信群推送、现场演练等多种形式，普及相关知识，守护网格的平安稳定。

从晨光微露到夜色深沉，从琐碎日常到急难险重，王芬始终扎根网格，用脚步丈量责任，用真情服务群众。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用一个个暖心的举动、一件件扎实的实事，赢得了居民的信任与爱戴。她就像一颗永不生锈的“螺丝钉”，牢牢扎根在基层网格，用坚守与奉献诠释着基层工作者的初心与使命，以“微网格”凝聚“大治理”，成为社区微治理中最温暖的那束光。

一审：夏明亮

二审：王雪莲

终审：陈伟