云上嘉鱼报道（全媒体记者皮道琦 通讯员陈泽春）她是社区的一名“织网者”，织密“一张网”，温暖“万家心”。她不分昼夜穿梭在大街小巷，用脚步丈量民情，用真心聆听民声，用行动排解民忧，用实干赢得民心，用责任守护一方平安。她就是鱼岳镇西街社区第三网格和第六网格的网格员郭文燕。

郭文燕已在社区工作七年了，七年来，她一直勤勤恳恳，爱岗敬业，争做社区治理的“排头兵”。自担任网格员以来，她始终践行全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，坚持做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，细致回应居民关切问题，及时了解居民思想动态，常年走访居民家庭，建立完善826户居民档案，精准掌握低保、残疾、低收入、重点优抚、高龄老人、留守儿童、孤寡老人、残障人士、困难家庭等特殊群体需求，用实实在在的行动获得了领导及辖区居民的高度认可和赞誉。

在日常工作中，郭文燕力求创新治理，破解难题。辖区内大通桥生资宿舍建于上世纪80年代，基础设施不完善。在为小区争取老旧小区改造项目期间，她通过走访了解到生资老旧改困难重重，于是她牵头组织居民召开会议，征求居民意见达20多次，并发放“致小区居民老旧改一封信”和意见征集表，收集所有居民群众的意见和建议。在此基础上推动解决老旧小区停车难、楼道杂物堆积等“老大难”问题，协调安装智能充电桩20个，全面消除安全隐患。

面对大通桥生资仓库小区违建问题，她多次将居民召集到一起商议解决方案，最终大家决定采取自愿的方式捐资7万余元，补助老旧改困难拆违户，成功拆违750平方米。郭文燕和自改委成员一起协调处理老旧改中矛盾纠纷20余次，保证了老旧改工作顺利开展。目前，生资仓库老旧改已完成了90%，小区环境焕然一新，赢得居民广泛赞誉。

为让居民及时了解国家政策法规和社区相关信息，郭文燕积极开展政策宣传工作。她通过社区公告栏、微信群、上门走访等多种形式，全方位、多角度地向居民普及消防、医保、养老、安全生产等政策法规知识。在讲解过程中，她摒弃晦涩难懂的专业术语，用平实、接地气的话语阐释政策要点，力求让每一位居民都能听得懂、理解透。在宣传医保政策时，她精心制作了简单明了的宣传手册，将医保参保流程、报销范围及比例等核心内容清晰罗列，一目了然。郭文燕不辞辛劳，登门拜访尚未参保的居民，耐心细致地讲解医保政策的重要性与实惠之处，大大提高了居民的参保积极性。

郭文燕对小区安全也极为上心。在常态化开展安全知识讲座的基础上，她主动联合消防安全巡查员定期开展消防安全检查与隐患排查工作。每一次检查，她都一丝不苟，不放过任何一个细节，对每一处消防设施的性能、每一条消防通道的畅通情况都仔细查看。一旦发现问题，便详细记录在册，明确告知相关责任人整改期限，并在整改完成后及时复查，确保安全隐患彻底消除。

作为一名基层网格员，郭文燕始终以“小网格”承载“大民生”，用真心换真情，以实干暖民心，让服务有速度，更有温度，真正成为居民身边的贴心人、守护者，为构建和谐、温暖、宜居的社区环境贡献着自己的全部力量，彰显了新时代基层网格员的卓越风采与无私奉献精神。方寸网格践初心，点滴服务显真情。

一审：夏明亮

二审：熊熙

终审：张文波