云上嘉鱼报道（全媒体记者皮道琦 通讯员周鑫康）6月9日至10日，国家税务总局嘉鱼县税务局邀请东芳灼华形体礼仪老师，为办税服务厅工作人员量身定制了两场生动活泼、寓教于乐的服务礼仪课。

“一度、二度、三度微笑，三度、二度、一度微笑……”培训前，礼仪老师带着小伙伴们做微笑操，进行活动热身。

随后，老师通过案例解析、现场演示、图片展示等方式，重点从服务意识、微笑礼仪、电话礼仪、引导礼仪、纠纷处理、气质提升等方面进行了细致讲解，强调要学会运用积极地倾听、有效地表达、适当地微笑，消除在工作中的各类问题和矛盾。

参训人员认真聆听，积极参与互动，现场气氛十分活跃。“此次培训，对我们的工作帮助很大。我们会把所学到的礼仪知识和服务技能，运用到纳税服务的实际工作中，更好地为纳税人、缴费人服务。”县税务局工作人员纷纷表示。

“本次培训班对增强窗口人员文明服务意识，提高服务水平，提升纳税人、缴费人办税体验感、获得感，具有积极意义。下一步，我们将优化纳税服务，提升工作质效，努力为全县纳税人、缴费人提供更加标准规范、周到细致、便捷高效的税费服务体验。”该局相关负责人表示。

编辑：李浩

编审：张文波