云上嘉鱼报道（通讯员汤爱秀）“快速反应挽损失，为民挽损好银行。”9月23日清晨，王先生亲手将锦旗递到了中国邮政储蓄银行嘉鱼县簰洲支行理财经理手中。锦旗上的每一个字都充满了他对银行员工的感激之情，更是对他们业务能力和责任心的高度认可。

7月4日下午，簰洲支行理财经理张磊在日常账户风险排查时发现，王先生账户于7月3日有快捷支付100多笔，金额达到5.8万元，而以前每月仅有几笔日常交易，这一异常细节引起了理财经理的警觉，于是主动联系了该客户，但一直未联系上，随即向负责人汇报，连夜陪同支行行长上门走访，联系了解客户情况。

“父子俩相依为命，家中没有其他人，儿子也没有出去过。这究竟是怎么回事？”得知自己的救命钱不翼而飞，王先生心急如焚，情绪极不稳定。工作人员一边安抚客户，一边细致讲解金融安全知识。

在邮储银行嘉鱼县簰洲支行工作人员的耐心询问下，客户未成年儿子承认：在抖音充值打赏直播礼物。意识到事态严重性，支行长迅速联系派出所，于是派出所民警一边与直播平台官方客服沟通，告知充值打赏系未成年人所为，支行理财经理帮助客户收集上传相关信息资料，持续关注退款进度，积极协助王先生用手机进行申诉。经过长达2个月的努力，王先生申诉成功。通过银警双方努力，最终，在9月20日成功将“熊孩子”打赏给主播的5.8万元追回。

这次成功退款让王先生感激不已，更让他对邮储银行嘉鱼县簰洲支行充满了信任和认可。这面小小的锦旗，不仅是对邮储银行员工辛勤工作的肯定，更是对邮储银行服务理念和反诈能力的认可，充分展示了邮储银行嘉鱼县簰洲支行员工高度的工作责任心和应急处置能力。

邮储银行嘉鱼县簰洲支行负责人表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于更加优质的专业服务，以满足客户的需求和期望，从而赢得客户的满意度和忠诚度。

一审：李浩

二审：熊熙

终审：陈伟