云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹  通讯员刘喜）“以前觉得社工填表就是走形式，今天自己当了一回‘社工’才明白，每一条信息背后都是为了精准对接资源。”5月14日，在鱼岳镇东街社区举办的“专业社工+志愿者”融合服务能力提升培训现场，志愿者李阿姨在角色互换环节结束后，忍不住感慨。

这场培训没有PPT，全程采用“角色互换+情景模拟”的实战形式，让40多名社工和志愿者直呼“烧脑又走心”。在限时10分钟的案例推演中，双方通过亲身体验，重新认识了彼此的专业价值与协作逻辑。

活动现场，社工和志愿者“互换身份”：社工变身志愿者，负责第一时间的响应和群众发动；志愿者则扮演社工，学习需求评估和资源匹配。各小组需要在10分钟内破解一个来自社区的典型案例——从独居老人突发求助，到楼道漏水引发的邻里纠纷，全是平时工作中经常遇到的实际问题。

“以前觉得社工就是在办公室填填表，今天上手才知道，每一份评估表背后都是对有限资源的精准判断。”一位参与体验的社工坦言。而志愿者们则在“变身”后，深刻体会到专业工作方法在解决复杂社区问题中的关键作用。

除了技能比拼，培训还特别设置了“服务盲点吐槽会”环节，让双方在轻松氛围中坦诚交流日常协作中的困惑与感动。一位年轻志愿者分享道：“以前和社工一起入户，总觉得分工不清。今天互换身份走了一遍流程，终于搞明白了——谁该负责专业评估、谁该负责情感破冰，配合起来顺畅多了。”

社区负责人在总结中表示：“社工有专业框架，志愿者有天然亲和力。这场培训的意义，就是让他们从‘并肩站’真正变成‘抱团干’。”

不少参训人员表示，这次培训学到的不是大道理，而是实实在在能用上的协作方法。接下来，东街社区将继续推进“专业社工+志愿者”深度融合，围绕“五社联动”机制，不断打磨这支“拉得出、上得去、打得赢”的社区服务铁军，让居民在家门口就能感受到更有温度、更有质量的服务。

一审：夏明亮

二审：王雪莲

终审：陈伟